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一名奥克兰学生的家人声称，由于卡塔尔航空公司（Qatar Airways）今年1月在奥克兰机场拒绝让她登机，他们损失了数千纽元。
Zara Kazemi Yazdi在圣诞节前预订了奥克兰经多哈飞往德黑兰的往返机票，因为在出发前需要进行一个脚趾甲的手术，她还预定了轮椅服务。
1月11日，22岁的Kazemi Yazdi顺利完成行李托运，并拿到了登机牌。
在询问了她所要求的轮椅后，值机人员问她为什么需要轮椅。
"我有关于脚趾手术的医生证明，" Kazemi Yazdi说，"我出示了所有证明，然后空乘人员要求我提供额外的病史。"
Kazemi Yazdi提供了更多信息，其中包括她一年前在澳大利亚一个特别炎热的日子里晕倒的事情。
这名卡塔尔航空的工作人员表示， Kazemi Yazdi看起来"脸色苍白"，并补充说，需要咨询航空公司的医疗团队后，她才能获准登机。
医疗团队认定，由于没有全科医生出具的证明， Kazemi Yazdi不适合飞行。
当天早些时候，Kazemi Yazdi曾去过她的全科医生诊所，于是她给诊所打了电话，并在诊所关门前拿到了医生证明。
这份RNZ看过的证明上写着，Kazemi Yazdi刚做过脚趾小手术，"在飞行上不受限制，但如果有轮椅服务，会对她有帮助"。
卡塔尔航空的工作人员拒绝接受该证明，并表示证明上没有说明医生当天亲眼见过Kazemi Yazdi。
该工作人员还拒绝了Kazemi Yazdi让航空公司医疗团队亲自前来对其进行检查的请求。
"整个过程中，我都非常心烦意乱，" Kazemi Yazdi说，"让人觉得很难受、很沮丧，压力很大。"
由于当天的机票很贵，Kazemi Yazdi预订了另一家航空公司的机票，准备次日出发。
第二天，她顺利出行。
Kazemi Yazdi的母亲Maryam Li于今年2月向卡塔尔航空公司提出投诉，要求其道歉、退款并补偿机票差价。
Li称，退款和赔偿总额约为6500纽元。
"我女儿当天没有任何不健康的情况……他们有什么理由拒绝她登机？"她说。
"这件事情中，作为乘客我们遵循了航司所有的规定，错不在我们。"
该航空公司的客户服务团队表示， Kazemi Yazdi是"根据Medlink的评估，因未确诊的健康问题导致昏厥而被拒绝登机"。Medlink是一个航空医疗咨询服务机构。
该航空公司要求Li通过公司网站申请退款，同时，她需要支付约900纽元的退票费。
Li向民航局（Civil Aviation Authority）和商务委员会（Commerce Commission）进行了投诉，但被告知这两个机构都无法提供帮助。
在RNZ联系卡塔尔航空公司征求意见后，该航空公司提出免除退票费。
卡塔尔航空发言人在回复RNZ的邮件中表示，根据医疗建议， Kazemi Yazdi不宜登机，此后航空公司也与她取得了联系。
该发言人表示："乘客的安全和舒适是我们的首要任务，我们已向Kazemi Yazdi女士提供全额退款，并免除了任何罚款或费用。"
新西兰消费者协会（Consumer New Zealand）发言人表示，根据承运人的运输条款，卡塔尔航空可以因各种原因拒绝载客，包括乘客的身体状况需要特殊帮助的情况。
"然而，运输条件还规定，如果乘客在购票时已告知航空公司任何特殊要求，航空公司将不会因其残疾或特殊要求而拒绝载客，"该发言人说。
"如果乘客被拒绝登机，他们有权根据适用的公约、法律和航空公司的规定获得赔偿。"
"如果乘客没有过错，我们会预计这笔赔偿至少能够涵盖乘客到达目的地所产生的任何额外费用。"这名发言人表示。
"如果乘客认为他们收到的赔偿不足，他们可以向小额仲裁法庭（Disputes Tribunal）提出索赔。"
Li表示，如有必要，她将考虑将此案提交到小额仲裁法庭。
